Tag: Tchibo

czy program lojalnościowy ma sens?

Praktycznie każdy duży sprzedawca detaliczny posiada swój program lojalnościowy. U większości są to różnego rodzaju karty stałego klienta, które uprawniają do zniżek, kickbacków lub na których zbiera się punkty. Zniżka jest prosta do wyceny – od razu mniej płacimy. Punkty są już trochę trudniej przeliczalne, głównie dlatego, że można je wykorzystać tylko do zamawiania nagród z katalogów wydawcy karty. Subiektywnie…

jak zwiększyć lojalność klienta (tanio)

Badania mówią, że koszt pozyskania Klienta jest trzykrotnie wyższy od kosztu utrzymania tegoż. Każdy dyrektor działu sprzedaży zapewne to potwierdzi (o ile bada koszt utrzymania). Tymczasem bardzo często utrzymać Klienta można dużo taniej – trzeba tylko znaleźć na niego sposób. Wybraliśmy się z Luizą na małe zakupy i kierując kroki w stronę marketu zauważyliśmy stand widoczny na zdjęciu obok. Mieliśmy…